Переход общества к цифровой экономике, изменение потребительского поведения и глобали
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА В УСЛОВИЯХ ДИСТАНЦИОННОЙ ЗАНЯТОСТИ
18 сентября 1:37
Авторы
Аннотация
В данной статье обозначена важность совершенствования системы контроля качества работы персонала в условиях дистанционной занятости. На примере деятельности колл-центра предложены инструменты проведения контроля, которые способствуют уменьшению несоответствий процесса оказания услуги конкретным требованиям и стандартам.
Ключевые слова
контроль качества, колл-центр, совершенствование системы контроля, дистанционная занятость.
Annotation
This article outlines the importance of improving the quality control system of personnel in remote employment. On the example of the activity of the call center, control tools are proposed that contribute to reducing inconsistencies in the process of providing services to specific requirements and standards.
Keywords
quality control, call center, improvement of the control system, remote employment.
Дата публикации
28.03.2020
Финансирование