АНАЛИЗ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ

Комлева Ксения Юрьевна (Российский государственный социальный университет)

Статья посвящена анализу методов оценки повышения лояльности клиентов в сфере Интернет-торговли. Поскольку понятие «лояльности» является многогранным, разные авторы в своих работах выделяют несколько методик ее оценки, которое иногда противоречат друг другу. Весьма существенным является тот факт, что на сегодняшний день не существует единого метода оценки повышения лояльности клиентов.

лояльность, повышение лояльности, клиент, Интернет-магазин

The article is devo