АНАЛИЗ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ

Комлева Ксения Юрьевна (Российский государственный социальный университет)

Статья посвящена анализу методов оценки повышения лояльности клиентов в сфере Интернет-торговли. Поскольку понятие «лояльности» является многогранным, разные авторы в своих работах выделяют несколько методик ее оценки, которое иногда противоречат друг другу. Весьма существенным является тот факт, что на сегодняшний день не существует единого метода оценки повышения лояльности клиентов.

лояльность, повышение лояльности, клиент, Интернет-магазин

The article is devoted to the analysis of methods for evaluating customer loyalty in the field of Internet trading. Since the concept of “loyalty” is multifaceted, different authors in their works highlight several methods for evaluating it, which sometimes contradict each other. Very significant is the fact that today there is no single method for assessing the increase in customer loyalty.